На самом деле, бенчмаркинг не был изобретен вчера или сегодня, а был с нами еще с тех пор как вон у той семьи из дома напротив дела пошли гораздо лучше, чем у всех нас. Новизну в это понятие внесли дорогие бизнес-консультанты, нанимаемые фирмами всех форм и размеров для того, чтобы они объяснили, как сделать так, чтобы их доходы не отставали от доходов той же семьи напротив.
Спору нет, сильная (доминантная, креативная, уверенная в себе, целеустремленная) личность — непременное условие профессионального успеха менеджера.
Независимо от рода деятельности компании, сотрудники call-центров (или, как их часто называют в специализированной литературе, агенты) являются связующим звеном с клиентом. Мотивация этой группы персонала – необходимое условие высокого уровня обслуживания заказчиков.
Система управления талантами в маленьких и средних компаниях во многом отличается от систем, принятых в крупных корпорациях. При отсутствии средств на полномасштабные программы поиска и удержания талантливых сотрудников, у малых компаний, тем не менее, есть одно неоспоримое преимущество – возможность работать с лучшими сотрудниками один на один.
Вопрос об отношениях между владельцем компании, его исполнительным директором и менеджером по персоналу - самый драматический. Если все трое - разные люди, то это роковой треугольник. А если собственник руководит предприятием сам, то - замкнутый круг. Что лучше - сказать трудно: иногда лишний человек в этой сложной цепи еще больше запутывает отношения, а иной раз он может быть союзником.