Чему учить топ-менеджеров?

Ответ на вопрос – это прощание с тайной. А тайна в данном вопросе не лежит на поверхности. Она требует глубокой подземной разработки, не уступающей разработки нефти, газа или угля. Только инструменты тут требуют не мускульной силы, а силы мозговых извилин.

Современный мир переживает революцию

Большие и неповоротливые, важные и высокомерные динозавры при тотальном смене климата на планете исчезли с лица Земли. А маленькие, гибкие и простые млеко питающиеся сохранились и до наших дней. Когда сменился социальный и экономический климат в нашей стране, большие и неповоротливые крупные предприятия не сумели адаптироваться и в большинстве своем вымерли, либо вымирают. А маленькие, гибкие и простые кооператоры, предприниматели, бизнесмены выжили, и некоторые даже стали олигархами. Но вымирание динозавров идет постепенно своим ходом. Ментальные динозавры сидят во многих из нас. Эпохи сменяются значительно быстрее, чем меняются наши стереотипы.

Главной особенностью «ментальных динозавров» является их полная и незыблемая уверенность, что такими они не являются. Все они относят себя к разряду тех гибких и нацеленных на прогресс млекопитающихся, которые выживают в новой среде. Ну что ж, так или не так, предстоит им и их ближайшему окружению самим определить истину. А мы представим портрет «Ментальных динозавров» высшего звена во всей их красе.

Например, первая характеристика «Ментального динозавра»: Он стремится любой ценой избежать ошибок и цепляется за идеалы «порядка» и «эффективности». Он не любит неудач и, главное, не умеет из них извлекать выгоды. Он не умеет радоваться затруднениям, неразберихе, которые и являются залогом инноваций. Он страстный поклонник покоя и ясности. Он на словах ругает бюрократию, а на деле развивает ее у себя.

Что в этом плохого, скажете вы? Плохого ничего, но и хорошего, тем более, нет. Это политика страуса. Этот стиль поощряет исполнение и покорность. И он неизбежно приведет к состоянию болота и к не конкурентоспособности своей организации. Век обнесенных замков и рвов прошел. Наступила эпоха быстроты и неожиданности. А в этой эпохе все выше перечисленные качества являются мощным тормозом. Это время слишком стремительно, чтобы можно было вешать на гвоздь свое устойчивое преимущество. Требуется проворство и еще раз проворство. Если все играют в атакующий футбол, а вы все еще в оборонительный, вы проиграете.

Но ментальные динозавры любой ценой избегают неудачи и связанные с ними расстройства. Они озабочены тем, как что-то усовершенствовать и сделать чуть-чуть лучше. Совершенствуя дилижанс, можно получить совершенный дилижанс, но первоклассный автомобиль – едва ли. (Эд. Де Боно) И это делает их обреченными. Все происходит так быстро, что латание дыр успеха не приносит.

Прежде всего «ментальные динозавры» опасны на руководящих должностях, особенно среди самых первых лиц в организации. На нижележащих должностях этот порок не производит такого разрушительного влияния, как на высших уровнях. И поэтому все мелкие динозаврики нас просто мало интересуют.

Наша планета находится вначале самой крупной и наиболее значительной волны экономических перемен за тысячу лет. Это эпоха беспрерывных изменений и постоянных перемен. Она требует от руководителей мужества видеть реальность, умения рисковать, спокойное отношение к некоторому хаосу.

Кевин Келли, автор книги «Вне контроля» говорит: «Секрет быстрого успеха в наше время кроется в неэффективности, скорых, жестоких и многочисленных неудачах». Том Питерс, гуру № 1 в менеджменте продолжает: «Если все идет как надо, значит не происходит ничего нового. Таков закон природы. Секрет успеха – поражение. Секрет быстрого успеха – быстрое поражение. Секрет большого успеха – большое поражение».

Только настоящие игроки, хватающиеся за сумасшедшую идею, чтобы в случае успеха изменить мир, имеют шансы на выживание в этом стремительном мире.

Ментальные динозавры ценят постоянство и стремятся к консервации.

Нужно остерегаться любителей порядка, любителей правил праведного существования.

Вторая характеристика «Ментальных динозавров»: Они мыслят все еще материальными активами своего предприятия. Все, что можно потрогать, взвесить, обнюхать (хотя деньги не пахнут), является объектом их пристального внимания.

Но основной капитал в настоящее время – это ценность человеческого потенциала фирмы, брэнда, лояльности клиентов данной фирме. Все это нельзя увидеть, взвесить, но можно ощутить. Добро пожаловать в мир, в котором ценности заключаются в неосязаемых активах.

Наше время слишком стремительно, чтобы можно было вешать на гвоздь найденное свое устойчивое преимущество. Ведь уже завтра его нужно будет менять.

Организация, построенная по принципам муравейника, где люди, как роботы делают нужные вещи нужного качества - мечта руководителей – динозавров.

• «Нулевая дефектность» - великий принцип в обычных условиях. Но в условиях неопределенности – это … сама смерть» Том Питерс.
• Устойчивость и постоянство – последнее убежище ментальных динозавров или людей со скудным воображением.
• Понятие грамотного менеджмента в наше время – это понятие, которое несет угрозу. Остерегайтесь его! Именно благодаря ему многие ведущие компании мира не смогли удержаться на вершине своих отраслей.
• Муравейник подавляет уникальность. А в наше время уникальность нужно выращивать как хлеб для пропитания.

Во времена скачкообразных перемен ориентация на постепенность становится врагом.

• Вместо :
• Кумовства – наем творческих чудаков.
• Политкорректности на совещаниях – процветание несогласия и споров.
• Централизации- децентрализация.
• Уважения администраторам- почет предпринимателям.
• Руководства из центра – власть периферии.
• Равной оплаты по должностям – оплата по вкладу и заслугам.
• Страха – жажда перемен.
• Избегания неудач – одержимость успехами.

•  Третий признак динозавров : управление по финансовым показателям. Такие руководители свет в окне видят только через призму финансовых показателей своей фирмы или предприятия.

Линза, через которую смотрят на мир ментальные динозавры, это прибыль. А на самом деле истинную проницательность дает взгляд на свой бизнес с помощью совсем другой линзы.

Как пишет Том Питерс:

•  Наша эпоха – это не эпоха Интернета, и даже не эпоха потребителя. Это эпоха вечно недовольного, требовательного и пресыщенного потребителя.

•  Все деньги фирмы находятся у клиента. И отдает их клиент добровольно в обмен на те ценности, которые он сам считает за ценности, а не за то, что может предоставить ему фирма.

•  Вот истинная точка приложения глаз, мозгов и сердца руководителя. Это клиент, как источник будущей прибыли . Но ментальные динозавры смотрят не на источник, создающий прибыль (брэнд компании), а на следствие (полученную прибыль).

Мы вам качественные услуги, вы нам оплату этих услуг по их ценности. Это принцип как внешнего, так и «внутреннего рынка».

•  Настоящая революция происходит в характере работы подразделений предприятия или фирмы .

•  Традиционно подразделения любого предприятия или фирмы обслуживают нужды самого предприятия, выполняя специфические функции (транспортные, планирование, сбыт и пр.)

•  В новом мире они становятся коммерческими фирмами по производству и продаже этих услуг. Вначале внутри своего предприятия, а затем и вне его, если у них это хорошо получается.

•  Они становятся творцами и продавцами этих услуг, а не простыми исполнителями воли вышестоящего руководства и разработанных должностных инструкций.

Новый тип руководителя подобен импресарио, режиссеру, продюсеру, тренеру, но никак не грозному держиморде, от сурового взгляда которого скисает весь творческий пыл.

•  От должностных инструкций и положений об отделах, от понятия «центров затрат» (самых любимых детищ «ментальных динозавров»), к понятию Центров профессиональных услуг (ЦПУ), т.е. К оценке работы, за которую стоит (или не стоит) платить.

•  ЦПУ производят свои решения, услуги и обеспечивают успех потребителя (внутреннего или даже внешнего)

•  Добавленная стоимость предприятия возникает посредством Центров профессиональных услуг (подразделений предприятия), производящих свои добавленные ценности.

В настоящее время отделы и их начальники напоминают враждующие княжества, сидя в своих функциональных башнях.

•  И это устраивает «ментальных динозавров.

•  Но время требует, чтобы враждующие князья и княгини засыпали рвы и начали брататься друг с другом, открыли каналы организационных коммуникаций и как единая команда принялись совместно решать общую задачу.

•  Помехой для такого братания является сам руководитель, если он «ментальный динозавр».

•  Сейчас подавляющееся большинство команд похожа больше на квартет из басни («А вы друзья как ни садитесь, все в музыканты не годитесь»). А от нее требуется быть слаженным оркестром, работающим на общую цель. Руководителю отводится роль талантливого дирижера.

Сегодня уже недостаточно создать высокое качество. Это всего лишь плата за вход на рынок. Сегодня правит ОТЛИЧИЕ.

•  Мы тонем в мире однообразия. Копирование – притом превосходного качества – стало нормой.

•  Сегодня задача любых компаний – создавать ошеломляющую добавленную стоимость.

•  И это могут делать только творческие свободные люди в творческой инновационной свободной среде. Отсюда самым важным фактором успеха является инновационный лидер, создающий такую среду.

•  Ментальные динозавры сами требуют от сотрудников инноваций и творчества, и сами же создают атмосферу подобную радиационной, в которой творчество и риск гибнут на корню .

Путь белой вороны пугает «ментальных динозавров»

•  «Общество всеобщего достатка в избытке населено одинаковыми компаниями, одинаковыми сотрудниками, одинаковым образованием, что приводит к одинаковым идеям, одинаковым товарам, одинаковому качеству по одинаковым ценам» («Бизнес в стиле фанк»)

•  В 10 раз лучше, в 10 раз одинаковей. Вещи становятся тем более похожими, чем лучше они становятся.

•  Хороший и очень хороший уровень становится серостью. Нужно быть выдающимся, т.е. ОТЛИЧНЫМ И ОСОБЕННЫМ.

•  Мир плывет и тонет в море качественного, но однообразия.

Удивляющее обслуживание или удивляющие услуги. Разве «ментальные динозавры» рискнут на такое?

Добавленная стоимость создается путем комплексного использования ресурсов на принципах равенства между всеми подразделениями .

•  Всем правят интегрированные услуги. В любой точке общей цепочки ценностей предприятия может произойти взрыв мины, на которой отстреливаются клиенты.

•  Все функции вносят одинаковый вклад. Больше не существует вспомогательных функций и бедных родственников.

•  Мы все работаем в продажах.

•  Вознаграждается сотрудничество и командный дух.

•  Вся работа делается посредством кросс-функциональных проектных команд.

•  Но слишком круто должны измениться мозги ментальных динозавров, чтобы понять, принять и сделать это.

Люди уже хотят не столько денег,

сколько смысла в их зарабатывании

Работа – это проекты вместо привычных должностных обязанностей.

Проекты, которые заводят (ПКЗ) – это:

•  Проекты, имеющие значение для компании.

•  Проекты, которыми можно хвалиться всю жизнь.

•  Проекты, захватывающие дух..

•  Проекты, заставляющие нас улыбаться.

•  Проекты, которые объединяют разные отделы и службы компании.

•  Это новая необходимость.

•  И это проекты, о которых ничего не хотят слушать ментальные динозавры.

•  Ментальным динозаврам чуждо такое понятие, как делать что-то чертовски круто, творить что-то великое, делать из своей работы маленькие и большие шедевры. Они считают такое нереальным и вычурным.

Наше время – время атаковать. Есть выбор: Выдающийся или вымерший

•  Привычные лозунги ментальных динозавров:

•  - Минимизируйте риск.

•  - Соблюдайте субординацию.

•  - Укладывайтесь в бюджет.

•  - Выполняйте свои должностные обязанности.

•  - Поддерживайте руководство.

Что за робкий способ жить!

Никакой успех не воплотится в жизнь без готовности нарваться на великолепную НЕУДАЧУ.

Человек родился, чтобы что-то сделать путное в своей жизни, поэтому нужно дать ему такое право.

Представьте себе свою эпитафию на могиле:

• «Он минимизировал риски, соблюдал субординацию и поддерживал руководство»
• Или «Он мог бы сделать что-то крутое, но его начальник ему не разрешил»
• Или» При нем квартальные планы выполнялись 44 раза подряд»
• Неужели люди хотели бы, чтобы подобная чушь была написана на их могилах? Тогда почему эти призывы могут что-то значить и в жизни?

Работа как ракета отрывается от привычных стереотипов самой работы.

• Вместо :
• Царства иерархии – диктатура таланта.
• Сползания в рутину – бросок в неизвестность.
• Приемлемая работа – владение мастерством.
• Приземленный – достающий до звезд.
• Босс рулит – проект как двигатель прогресса.
• Работа должна быть очищена от клетушечного рабства и неизлечимой бесцветности, которую так любят ментальные динозавры.

Новое время диктует новую культуру. Но она не создается по приказу. Новая культура – это смена ментальности.

• Люди не будут изменяться по приказу.
• Руководитель сам создает новую культуру, новую среду, в которой хочется быть, творить, создавать что-то изумительное. Но для этого нужно перестать быть ментальным динозавром.
• В новую среду будут стекаться сами без призывов и агентств по найму талантливые и неуемные люди.
• Но когда босс говорит, что «я пытаюсь в своей компании «руководить изменениями» и стимулировать риск, поэтому посоветуйте мне что-то, то можно ставить крест на новой культуре.

Лидеры и управленцы

• Не всякий управленец – лидер. Управленцев много, лидеров мало.
• Люди не хотят, чтобы ими управляли. Люди хотят, чтобы их вели.
• Управлять можно только собой. Если научиться управлять собой, то перестанешь управлять людьми и начнешь лидировать
• Управление – это делать правильно (например, верно класть стену из кирпича)
• Лидерство – это делать правильные вещи (П.Друкер) Что ты строишь из этого кирпича?
• От управления зависит производительность при подъеме по лестнице успеха.
• Лидерство определяет, к той ли стене приставлена лестница.
• Лидеры оценивают с высоты всю ситуацию и определяют направление (правильные вещи),
• Люди в большей степени нуждаются в видении, в предназначении и компасе ( своде правил и принципов), чем в дорожной карте.
• Способность видения – атрибут лидеров
• Власть – капитал лидеров.
• Управленец часто имеет капитал, но не имеет важнейшего атрибута.
• Никакой успех в управлении не компенсирует провалов в лидерстве.
• Жизнь в первую очередь нуждается в лидерстве, а лишь потом в управлении.
• Можно правильно прорубать проход в тайге.
• Но важнее знать, а та ли это тайга, которая нам нужна? Выживание зависит от последнего.
• Управленцев много, лидеры в дефиците.
• Лидерство – национальный ресурс страны

Лидер запускает энергию людей

Почему 75% людей во всем мире заявляют, что не работают в полную силу?

Их лидерам не удалось предложить им видение, раскрыть смысл и вызвать доверие. Их лидеры не стали тем бикфордовым шнуром, который запускает двигатель, т.е. энергию людей.

Генератор идей рождает идеи. Лидер эти идеи реализует. Он лучше, чем другие способен оценить жизнеспособность идеи. Он умеет использовать шансы и возможности. Он способен скоординировать усилия и мотивировать людей

Молекула большой массы притягивает больше атомов. Лидер привлекает больше заинтересованных людей и вызывает более пристальное наблюдение, чем обыкновенный человек.

Управленцев много, лидеры в дефиците.

Если нет денег, можно взять кредит. Если плохое расположение офиса, можно сменить место. Если нет лидера, мало шансов на выживание. Лидерство – национальный ресурс страны.

Но в настоящее время лидерству учат, ибо лидерство есть просто набор ключевых компетенций. Например, у себя в Новосибирске я открыла двухгодичную ШКОЛУ НХЛ (национальных харизматических лидеров).

Так чему нужно учить топ-менеджеров?

Центр «Харизма» имеет циклы обучающих программ для топ-менеджеров:

• Управление нововведениями.
• Корпоративное строительство на фирме.
• Законы и практика командопостроения.
• Школа лидерства (Школа НХЛ)
• Стресс-менеджмент.
• Управление фирмой в стиле айкидо.
• Эффективная коммуникация.
• Брэндостроительство.
• Харизма лидера
• Законы и практика системного мышления лидера.
• Коучинг, как технология нового стиля лидера.
• ССП как методика оргпроектирования фирмы.
• Выпусти джина из бутылки, или новый взгляд на мотивацию персонала.