Что нужно, чтобы быть успешным в бизнесе? Конечно же, необходимо владеть навыками и способностями, которые помогут определить великую цель и распознать путь движения к ней. Дальше — иметь волю ежедневно решать поставленные задачи, быть лидером для своей команды и, что самое важное, постоянно развиваться (набирать личную силу).
Личная сила
На мой взгляд, рост стоимости бизнеса — один из самых важных критериев, потому что его регулирует рынок. Выживает сильнейший: тот, кто умеет наилучшим образом учитывать и реализовывать интересы территории (государства), поставщиков (продукта), клиентов, акционеров и персонала. В игре, в которую мы все играем, есть результат или бонус: для акционера — рост стоимости, а для менеджера — осознание того, что он наилучшим образом (лучше других в отрасли) управляет активами, переданными ему в управление акционерами.
При этом необходимо обладать личной силой или, другими словами, способностью познать себя (распознать свой путь и свои ценности). Также необходимо научиться управлять событиями в своей жизни, слышать своих коллег и партнеров. Чтобы справиться с этими заданиями, важно быть открытым как к внешним сигналам, так и внутри себя. Только человек, обладающий большой личной силой, может услышать и понять максимальное количество сигналов, сделать правильный выбор, умеет адаптироваться к постоянно изменяющейся внешней среды. Личная сила приобретается в процессе постоянной работы над собой.
Навыки и способности
Навыки и способности нужны, чтобы набрать необходимые для управления компетенции и соответствовать выбранной цели. Среди них можно выделить основные.
1. Познание себя. Понимать, осознавать себя, знать, что является твоими истинными целями и намерениями. Если ты не разобрался в себе, бессмысленно мучить себя и других.
2. Ресурсное состояние. Необходимо найти то состояние, которое позволит получать извне максимум информации и принимать правильные решения, ведь основная задача менеджера в операционной части — принимать решения каждую секунду. Например, генеральный директор нашей компании занимался в свое время академической греблей. В разговорах он часто вспоминает: «Тренер всегда говорил: «Делая гребок, вы напрягаетесь, а когда возвращаетесь в исходное состояние для очередного гребка — отдыхаете». Любое действие — это или напряжение, или расслабление. А ресурсное состояние — баланс или чередование напряжения и расслабления. Когда я говорю «расслабиться» или «напрячься», то подразумеваю не мышечное напряжение, а напряжение своих внутренних способностей (ценностных, интеллектуальных). Я имею в виду осознание своей связи с партнерами, клиентами, детьми, женой, родителями. Для этого надо уметь управлять своим вниманием. Цель — концентрация своего внимания. Соответственно ты должен знать, куда идешь, и, делая выбор или принимая решения, сверяться с выбранным путем.
3. Навык коммуникации. Главное — научиться ощущать, что происходит с тобой и человеком, с которым ты беседуешь. Не чувствуя, понял тебя собеседник или нет, услышал он тебя или нет, в результате можно принять неправильное решение. Для руководителя и лидера важно правильно понимать собеседника.
4. Формирование правильной команды. Для того чтобы реализовать свою миссию или добиться своей цели, необходимо сформировать команду. В реальной жизни почти нет идеальных менеджеров, способных все делать одинаково хорошо, но зато есть успешные лидеры, сформировавшие отличные команды, которые действуют очень эффективно.
В идеале все члены команды самостоятельно должны признать поставленную цель великой. В этом залог успешной команды. Давления быть не должно!
Как происходит процесс подбора команды? Почему один человек через несколько лет оказывается успешным, а другой — нет, хотя их выбирал один руководитель? Ответ прост. Важно находить людей, способных признать цель компании как свою. Вначале я пытался это решить рационально и смотрел на опыт таких крупных мировых компаний, как IBM, Apple. Но как не бывает идеального менеджера, так и не бывает правильного, рационального механизма подбора сотрудников.
Опыт показывает, что при подборе персонала нельзя игнорировать определенные законы.
Закон 1. Иерархия роста личной силы человека. Подросток не примет ценности и не поймет состояние других людей, отличающихся по своему возрасту (не путать с биологическим возрастом).
Закон 2. Все люди разные. Прежде чем стать лидером, человек проходит длинный путь самовыдвижения и развития. Иногда лидера надо растить, приглядываясь к молодым кадрам, которые приходят в компанию со студенческой скамьи. За ними следишь и в какой-то момент понимаешь, что один из них готов попробовать. Когда в компании открываются вакансии, мы объявляем конкурс. Существуют инструменты, которые позволяют оценить навыки, наклонности, психофизическое состояние претендента. После тестирования комиссия проводит деловые игры с кандидатами, исходя из чего принимается решение. Если претендентов несколько, начинаются переговоры по условиям и срокам, прояснение личных целей. Дальше, если ты не ошибся в начале выбора, можно и нужно в человека вложить время, силы и знания. Все мы развиваемся по спирали вверх. Надо установить, что было не так, чтобы еще раз не наступить на те же грабли. Необходимо постоянно совершенствоваться путем проб и ошибок. Недавно мне на глаза попалась замечательная фраза: «Делай, что можешь, так, как умеешь, и там, где ты есть».
5. Взаимодействие. Почему одни тренеры приводят команду к победе в чемпионате, а другие — нет. Взаимодействие внутри команды является еще одним очень важным навыком. Его системное использование остается пока загадкой и для меня. Но я понимаю, что это определенные отношения, определенные взаимодействия в определенном состоянии с определенными инструментами. Последние полтора года мы сфокусировали свое внимание на этих моментах. Пытаемся найти, сформулировать и уточнить цель и те отношения, которые позволяли бы двигаться к цели быстрее, чем отрасль и рынок. В свое время Макшанов на одном из семинаров сказал: «У вас есть всего две перспективы: либо стать великой компанией, либо скрипеть на зубах у конкурентов».
6. Увязка целей. Когда совпадают цели компании, твоя личная цель и цели собственника компании, возникает определенная синергия. Например, мы хотим, чтобы стоимость нашей компании в 2010 г. превысила $1 млрд. и компания стала публичной. Для этого разработали стратегию роста. Все участники видят в реализации этой стратегии свои интересы: акционеры — рост стоимости их бизнеса, менеджеры — рост масштаба управляемой ими компании и возможность получить опционы.
Самое трудное в бизнесе — ежедневный операционный менеджмент. Как найти такой путь, чтобы не обращать внимания на мелкие дела, а уделять внимание главному? Как понять, что важно в этот момент времени? Если менеджер при этом не признает целей, как же он будет принимать ежеминутные решения? Теоретических знаний, полученных в вузах, недостаточно.
7. Услышь свой голос и помоги услышать его другим. Это еще один навык, сформулированный Стивеном Кови. Что нас ждет наверху, в конце пути? Мы должны сформулировать ответ на этот вопрос, поскольку поставленные когда-то цели достигаются или трансформируются. Мы уже у финиша, но в чем тогда смысл?
А смысл — в распознавании и прохождении своего пути. У каждого есть свой путь, ты можешь его распознать или нет. Принимая решения ежеминутно, ты ориентируешься и сверяешься. Ты можешь уйти в сторону, а потом вернуться. А можешь так и не найти своего пути и быть менее счастливым, чем мог бы быть. По Марку Пальчику, для человека, поднявшегося на 5-й, 6-й, 7-й уровень, жизнь выглядит по-другому. Не могу сказать как, не дошел еще. Важными становятся другие вещи: услышать свой голос и помочь услышать другому, найти себя и свое «Я». Это предполагает позицию ученичества и наставничества. Я уже сейчас принимаю эту позицию, поэтому вкладываю ресурсы, чтобы растить директоров. Мне это доставляет удовольствие. Если ты помогаешь человеку стать успешным и счастливым, наверное, это здорово.
Команда влияет на формирование цели, а цель — на формирование команды. Команда влияет на лидера, лидер — на команду. Для того чтобы сформировать правильную команду, необходимо понимать, как формируются приверженность и признание командой цели как великой. Это вопрос ценностей человека. У каждого своя система ценностей, но не бывает неправильных ценностей. В книге Марка Пальчика есть описание всех этапов развития и личностного роста, которые переживает человек. Глупо собирать подростков и формировать для них миссию, поскольку для них актуальны другие принципы.
Параметры великой цели
Иногда я говорю своим сотрудникам, что мы собрались поиграть в игру, которая называется «бизнес». Наша цель — стать лидерами отрасли автомобильной рознице в Украине, открыть 14 автоцентров, к 2010 г. иметь доход $1,7 млрд.
Великая цель должна быть действительно великой и интересной, чтобы служить ей в ближайшее время. Она должна обладать, на мой взгляд, такими параметрами, как экологичность и масштабность.
1. Экологичность. Цель должна включать в себя мои интересы и интересы моих близких, партнеров и клиентов, инвесторов и персонала, интересы территории, на которой мы работаем.
2. Масштабность. Цель должна бросать вызов. Ваши результаты обязаны быть больше, чем сегодня или чем были вчера, иначе зачем заниматься бизнесом. В жизни нужно постоянно развиваться. Вся жизнь — это диалектика. Мы начинаем свой путь, а куда идем, часто не знаем. Важно настроиться на правильный путь. Какие должны быть критерии? Во-первых, оценка внутреннего состояния. Во-вторых, осознание своих потребностей и их постепенное удовлетворение (семья, дом, здоровье, достаток, принадлежность и признание и т. д.).
Тот путь, который ты выбрал, должен быть масштабным. Это необходимо для собственного развития. Под это можно выбирать контекст. Кто-то выбирает политику, кто-то — духовный путь, кто-то — бизнес. Я занялся бизнесом сразу после университета. В течение 15 лет весь мой путь был связан только с предпринимательством, и сейчас что-то менять я не вижу смысла. Считаю, что это хороший контекст для реализации моих стремлений.
О роли правильного выбора
В моей жизни было несколько очень важных выборов. Первый — работать в государственной службе или заняться бизнесом. Не имея критериев логического, рационального выбора, я попытался переложить ответственность на других: папу, маму, жену. Сейчас понимаю: выбор был правильный, несмотря на то что в госучреждении на тот момент и зарплата была выше, и были возможности писать кандидатскую диссертацию.
Второй выбор был сделан позже, когда я уже занимался бизнесом. Бизнес с ВАЗом шел успешно, но мы поняли, что он не имеет большого будущего. Потребителю нужно что-то другое. Так, мы в 1994 г. стали заниматься Volkswagen. Первая встреча с представителями завода состоялась 8 марта 1994 г., а в октябре этого же года мы открыли офис первого дилера Volkswagen. На осуществление проекта нам вначале выделили всего $180 тыс. Volkswagen стал целой эпохой для компании. Я сейчас вспоминаю фразу: «В жизни важны правильные эмоции и впечатления, а правильные сигналы извне появляются, когда ты общаешься с правильными людьми». Хочешь делать серьезный бизнес, объединяйся и учись у тех, кто сильнее тебя.