Генеральный директор компании «Zappos» Тони Сье нанимает и увольняет сотрудников, ориентируясь на то, насколько они отвечают основным ценностям компании, не зависимо от того, как они выполняют свою работу.
Через пять лет после запуска, Тони Сье и его команда создали список 10 «заповедей» компании. Он утверждает, что лучшее, что есть в «Семье Заппос» - это ее уникальная культура, которой основатели хотят поделиться со всеми сотрудниками и другими людьми, которые соприкасаются с компанией. Эти десять основных ценностей являются основой для принятия всех решений.
Компания «Заппос» ищет потенциальных сотрудников, которые понимают, принимают и отвечают этим «заповедям», и готовы их воплощать в жизнь.
1. Сервис с вау-эффектом
Согласно «заповедям», все нужно делать только так, чтобы можно было сказать «вау!», используя нетрадиционные и инновационные методы. Компания делает все возможное, чтобы оказать эмоциональное положительное воздействие на получателя, о котором он будет помнить всю свою жизнь.
2. Сила перемен
«Заппос» не только приветствует перемены, но и принимает их с распростертыми объятиями. Компания всегда работает над тем, как улучшить процессы, перспективы и мнения. Но при всем этом, сервис «Заппос» всегда остается неизменным – на высоте, что является их визитной карточкой.
3. Веселье и что-то необычное
«Заппос» обладает отличным чувством юмора, а почему бы и не посмеяться над самим собой? Работу нельзя описывать словом «тяжело». Сотрудники получают истинное удовольствие от того, чем они занимаются. Нестандартные и инновационные методы работы компании требуют полного включения в деятельность организации, а также желания принести радость всем окружающим.
4. Предприимчивость, творчество и открытость
Сотрудник «Заппос» является смелым, но не безрассудным человеком. Он не боится делать ошибки, потому что, в конечном итоге, на них учатся. «Заппос» не боится рисковать, а также поддерживает в этом и своих друзей, чтобы в будущем принимать более обоснованные решения. Они верят в шестое чувство, которое может развивать каждый, если он открыт для новых идей и возможных неудач.
5. Рост и обучение
«Заппос» приветствует личный и профессиональный рост каждого сотрудника. Никогда нельзя стоять на месте – в «Семье Заппос» нет бесперспективной работы. Каждый сотрудник обладает огромным потенциалом, который необходимо открывать и развивать. «Мы никогда не будем делать «все правильно», но мы с удовольствием принимаем этот вызов». Все проблемы, которые возникают, можно решить, благодаря обучению и смелости, которая нужна для встречи с ними лицом к лицу.
6. Построение открытых и честных отношений с помощью коммуникации
«Заппос» - это открытая книга. Ее честность во время взаимодействия с другими приводит к построению крепких отношений, основанных на доверии и уважении. Сотрудник компании всегда действует честно, он искренне готов помочь. Дело не в том, что и как он говорит, а как помогает людям почувствовать, что является самым главным. «Заппос» заботиться о других, как лично, так и профессионально.
7. Создание позитивной команды и семейного духа
«Заппос» - это семья, а не просто команда. Руководитель компании «служит» тем, кем он руководит, а также убирает все препятствия на их пути, чтобы они могли достичь успеха. Лучшие решения и идеи идут снизу, и это приветствуется. Все сотрудники заботятся друг о друге. Они работают и отдыхают вместе, потому, что их связь выходят за рамки обычных рабочих отношений.
8. Всегда делать больше
Руководство компании всегда ищет способы, как улучшить деятельность «Семьи Заппос». Всегда есть к чему стремиться! Компания «Заппос» должна быть не просто лучшей обслуживающей компанией, а лучшей в мире! Она стремится устанавливать и превышать свои высокие стандарты, для получения большего, даже при наличии меньшего количества ресурсов.
9. Быть энергичным и решительным
Что движет «Заппос»? Это любовь к бизнесу и его культуре. Сотрудников компании воодушевляет их вера в то, что они делают. Для них не существует ответа: «Это никогда не сработает». Много людей говорили о том, что нельзя продавать обувь онлайн – и представьте, если бы Тони Сье их послушал! В компании царит положительное и оптимистическое настроение, потому что это вдохновляет всех вокруг.
10. Быть скромным
Не смотря на успехи компании в прошлом, впереди ее ждут новые достижения. Чтобы ни случилось, организация с уважением относится ко всем вокруг. «Заппос» любит праздновать индивидуальные и командные успехи, без хвастовства и высокомерия. Компания верит в успех, потому что то, как она работает, говорит само за себя.
Элисон Фасс, inc.com
Перевод Татьяны Горбань
HR- portal.ru