Не хотите, чтобы ваши сотрудники разучились проявлять инициативу? Тогда не наказывайте их за ошибки

Любая компания старается принимать решения, ориентированные на клиентов. А кто лучше всех в курсе того, что нужно потребителю? Не президент компании и не команда топ-менеджеров. Наиболее осведомленными обычно выступают рядовые сотрудники – менеджеры низшего и среднего звена, работающие, как правило, с клиентом без посредников. Любая компания старается принимать решения, ориентированные на клиентов. А кто лучше всех в курсе того, что нужно потребителю? Не президент компании и не команда топ-менеджеров. Наиболее осведомленными обычно выступают рядовые сотрудники – менеджеры низшего и среднего звена, работающие, как правило, с клиентом без посредников.

Всем этим людям необходимо иметь пространство для маневра – возможность самостоятельных действий в рамках своей компетенции. Не диктуйте им, как надо работать, пусть больше решают они. Вы как начальник можете давать сотрудникам рекомендации, делиться с ними полезными контактами. Заряжать энергией, вдохновлять их. Но только не пытайтесь установить над людьми тотальный контроль.

Ни заманчивые перспективы карьерного роста, ни годовые бонусы и премии не заставят ваших сотрудников прыгать выше головы, пока они будут чувствовать себя винтиками в огромном бездушном механизме. Чувство отчужденности обычно возникает у персонала тех компаний, где действия рядовых сотрудников целиком подчинены воле начальства. И самое главное – где за ошибками неотвратимо следует наказание.

А между тем ничто так не окрыляет в бизнесе, как возможность самому принимать решения – любые, в том числе неправильные. Вообще говоря, правильность и неправильность решения – вопрос сложный, во многом субъективный. Конечно, речь не идет о сферах вроде финансовой, где ошибки недопустимы. Другое дело маркетинг или HR, неразрывно связанные с экспериментом.

Если интуиция и опыт подсказывают, что подчиненный выбрал не самый верный путь, нужно позволить ему убедиться в этом самостоятельно. Даже если это в конечном итоге окажется менее выгодно для компании. Можно высказать свои опасения, однако последнее слово будет за самим сотрудником.

Дайте людям возможность учиться на своих ошибках. Если вы постоянно будете их опекать, это вселит в них неуверенность. Но худшим результатом станет то, что они разучатся творить.

В системе, в которой просчеты не предполагают наказания, есть риски, что кое у кого из безответственных сотрудников появится соблазн саботажа – «все равно все сойдет с рук». Поэтому руководитель всегда должен иметь ясное представление об обстоятельствах и причинах ошибок. Использовал ли сотрудник все возможные ресурсы, прежде чем принял решение? Посоветовался ли с коллегами, собрал ли мнения экспертов?

Коллегиальность – очень важный принцип. Люди должны иметь возможность обмениваться мнениями. Это не только поможет застраховаться от ошибок, но и создаст особую атмосферу, в которой каждый участник процесса будет чувствовать свою значимость.