Хотите создать
постоянную клиентскую базу? Клиенты уходят после разовой сделки? Слышали о
программах лояльности, но не вникали в суть вопроса серьезно? Не уверены, что
вашему бизнесу стоит вкладывать деньги в построение своей программы лояльности?
Хотите знать больше для принятия взвешенного решения?
На вопрос, нужна ли вашей
компании своя система лояльности, ответим сразу: нужна. Программа лояльности
клиентов – это не просто система поощрения самых лояльных, приносящих
максимальный доход клиентов. Это
установление прямой коммуникации с клиентом, без посредников. Вы не пытаетесь
«выцепить» потенциального клиента, а напрямую взаимодействуете с тем, кто
однажды уже купил, был, привлекался. Помимо этого, программа лояльности создает
прозрачную систему планирования: вы можете управлять предложением на основе
анализа данных о покупках постоянных клиентов или их обращении за услугами.
Фактически, вы получаете постоянную обратную связь от самой репрезентативной
части своей клиентской базы.
Вопрос в том, какая
программа лояльности подходит именно вам. Собственная? Партнерская?
Коалиционная? Бонусная? Сервисная? А вот еще пара «загвоздок»: как оценить
эффективность программы лояльности? Как избежать ошибок и не тратить время на
их исправление? Какова роль персонала в имплементации программ лояльности?
Подробно отвечать будут
эксперты в построении программ лояльности и безупречного сервиса, спикеры
бизнес-форума «Программы лояльности: как привязать клиента?», который будет
проходить 5 и 6 декабря 2012 в Минске.
Регистрируйтесь
онлайн прямо сейчас!
Два
дня кейсов, дискуссий и мастер-классов.
В
программе форума для всех слушателей:
·
кейсы от ведущих белорусских и
зарубежных экспертов;
·
примеры успешно реализованных программ
лояльности в розничной торговле и сфере услуг;
·
современные инструменты и методы
повышения лояльности клиентов;
·
анализ неэффективных реализованных
программ лояльности;
·
адаптация зарубежного опыта реализации
программ лояльности для белорусского бизнеса.
Все
еще мало?
Узнайте
подробности на нашем сайте и участвуйте в обсуждении в Facebook прямо сейчас.
Два
дня учебы. Два дня интерактива.
Внимание!
Регистрация на бизнес-форум «Программы лояльности» уже началась, и пока у нас
действуют самые лояльные цены: зарегистрировавшимся
до 10 ноября скидка на полный пакет участника 15%.
Звоните или регистрируйтесь
онлайн!
Тел.: (017) 290-97-19; 202-10-19; (8029)
667-51-70
ПРЕДВАРИТЕЛЬНАЯ ПРОГРАММА ФОРУМА
Два дня учебы. Два дня интерактива
5 декабря
|
10.00 |
Открытие
форума. Приветственное слово организаторов
Модератор
и режиссер форума – Андрей Иванов, бизнес-тренер и консультант |
|
10.00–13.30 |
Ключевые вопросы и практические решения |
|
|
Современные
тенденции в программах лояльности |
|
|
Создание и
управление позитивной репутацией компании |
|
|
Клиентоориентированный
бизнес. Построение безупречного сервиса. Методы и технологии |
|
|
Работа над
ошибками. Почему программа не работает? |
|
|
Роль персонала
в программах лояльности. Мотивация и лояльность |
|
|
Программные
решения для повышения лояльности клиентов |
|
13.30 |
Ланч-брейк: общаемся, делимся впечатлениями,
вдохновляемся |
|
|
Инструменты
интернет-маркетинга для повышения лояльности клиентов |
|
15.30 |
Открытая дискуссия профессионалов в формате
ток-шоу |
|
|
«Как
оценить эффективность реализуемой программы лояльности?»
Панельная
дискуссия ключевых экспертов бизнес-форума. Онлайн-трансляция дискуссии,
ответы на вопросы интернет-слушателей, призы и подарки за лучший вопрос
интернет-аудитории |
|
17.30 |
Фуршет: продолжаем общение в самой неформальной
обстановке |
6 декабря
Специализированные мастер-классы по внедрению
программ лояльности
Разные
отрасли. Разная информация. Индивидуальный подход
|
Эксперт |
Тема
мастер-класса |
Аудитория |
Время |
|
Владислав
Ус,
генеральный директор LMC Group,
г. Москва |
«Специфика
построения программ лояльности в HoReCa. От разработки и внедрения до
операционного сопровождения» |
Владельцы бизнеса и управляющие
менеджеры в секторе HoReCa |
3
часа,
1
кофе-пауза |
|
Андрей
Иванов,
бизнес-тренер, консультант, ст.
преподаватель ИБМТ БГУ, автор проекта «Концептуальный менеджмент», г. Минск |
«Построение безупречного
сервиса в розничных сетях» |
Руководители и владельцы
бизнеса в сфере розничной торговли |
3
часа,
1
кофе-пауза |
|
Анна
Степаненко,
ст. преподаватель кафедры
«Организация упаковочного производства» БНТУ, член Европейского союза упаковки |
«Упаковка как метод повышения
лояльности покупателей и клиентов» |
Производители продуктов питания
и представители сферы услуг |
3
часа,
1
кофе-пауза |
|
Людмила
Осинская,
бизнес-тренер |
«Принципы построения
эффективного управления в санаторно-курортном комплексе» |
Управляющие санаторно-курортных
комплексов |
3
часа,
1
кофе-пауза |
|
Тренер
уточняется |
«Управление лояльностью
клиентов в финансовом секторе» |
Представители банков и
страховых компаний |
3
часа,
1
кофе-пауза |
Внимание! Регистрация на
бизнес-форум «Программы лояльности» уже началась, и пока у нас действуют самые
лояльные цены: зарегистрировавшимся до
10 ноября скидка на полный пакет участника 15%.
Звоните или регистрируйтесь онлайн!
Тел.: (017) 290-97-19; 202-10-19;
(8029) 667-51-70
Читаем подробности на сайте, обсуждаем на
страничке в Facebook.
Информационная поддержка
Генеральный интернет-партнер:
tut.by
Информационные партнеры:
Open.by
Delo.by
Hrm.by
Библиотека
лояльности
Marketing.by
All.biz
Аспект